Politica di rimborso

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Resi e rimborsi

Ultimo aggiornamento: 11 ottobre 2026 (2026-10-11).

Vellutazza opera da Via dei Gelsomini 14, 20121 Milano MI, Italia.

Vellutazza è un rivenditore indipendente di caffè italiano.

Accettiamo ordini da ogni Paese.

Finestra di reso

La finestra di reso dura 30 giorni.

Il termine decorre dalla data di consegna.

La richiesta inviata dopo 30 giorni non viene accettata.

Come avviare la richiesta

La richiesta parte via email a support@vellutazza.sale.

support@vellutazza.sale è l'unico canale di contatto.

L'assistenza risponde in italiano entro due giorni lavorativi.

L'orario di servizio è Lun–Ven 9:00–17:00 Europe/Rome.

I messaggi fuori orario entrano in coda.

Il team lavora la coda il giorno lavorativo successivo.

Informazioni da includere

• Indica il numero d'ordine e l'indirizzo email usato per l'ordine.

• Indica marchio, origine e formato del prodotto.

• Allega la foto del prodotto per articoli danneggiati.

• Indica il modello della macchina per domande sulle capsule.

Spedizione del reso

Il reso viaggia per posta.

Il reso parte da ogni Paese.

Il costo del reso resta a carico del cliente.

Il reso di un prodotto difettoso non comporta costi.

Rimborso e cambio

Il rimborso è completo per resi accettati.

I prodotti difettosi vengono rimborsati per intero.

Non emettiamo cambi merce.

Il rimborso torna sulla carta di credito o su PayPal.

Il metodo è quello usato per il pagamento.

Prodotti difettosi o errati

La segnalazione richiede foto e numero d'ordine.

Il team controlla lo stato della spedizione con il codice di tracciamento.

Il team fornisce istruzioni d'uso per i formati in catalogo.

Aggiornamenti sul caso

Ogni messaggio riceve conferma di ricezione.

Il caso resta aperto fino alla soluzione condivisa.

I casi complessi passano al responsabile operativo della sede dichiarata.