Politica di spedizione

Politica di spedizione

Ultimo aggiornamento: 11 ottobre 2026.

Ambito e costi

Vellutazza spedisce in tutto il mondo.

Vellutazza è un rivenditore indipendente di caffè italiano.

Gli ordini sopra 40 EUR non pagano spese di spedizione.

Gli ordini pari o inferiori a 40 EUR pagano 8 EUR.

Gli importi sono in EUR.

Tempi e tracciamento

La consegna avviene in 4–7 giorni lavorativi.

Ogni spedizione include un codice di tracciamento.

L’assistenza controlla lo stato della spedizione con il codice di tracciamento.

Il pagamento avviene con carta di credito o PayPal.

Conferma e indirizzo

Ogni ordine riceve conferma via email.

La conferma arriva all’indirizzo email usato per l’ordine.

Il cliente verifica l’indirizzo prima di completare il pagamento.

L’indirizzo errato blocca la consegna al vettore.

Spedizioni e consegna

Un ordine può partire in più colli.

Ogni collo ha il proprio tracciamento.

• Il vettore registra ritiri, transiti e tentativi di consegna.

• I ritardi operativi risultano dal tracciamento.

• Il tentativo fallito genera un avviso del vettore.

• Il cliente concorda con il vettore il secondo passaggio o il ritiro.

Pacchi mancanti o danneggiati

Il collo mancante richiede segnalazione via email.

Il collo danneggiato richiede foto e numero d’ordine.

I prodotti difettosi vengono rimborsati per intero.

Per i resi non difettosi vale il termine di 30 giorni.

Assistenza

L’assistenza risponde in italiano entro due giorni lavorativi.

Il contatto è support@vellutazza.sale.

La sede dichiarata è Via dei Gelsomini 14, 20121 Milano MI, Italia.

L’orario è Lun–Ven 9:00–17:00 Europe/Rome.

• Ogni messaggio riceve conferma di ricezione.

• Il caso resta aperto fino alla soluzione condivisa.

• Il responsabile operativo della sede dichiarata gestisce l’escalation.

• I messaggi fuori orario entrano in coda per il giorno lavorativo successivo.

Informazioni da inviare

• Invia l’indirizzo email usato per l’ordine.

• Indica il modello della macchina per domande sulle capsule.